FAQ techniques

Mon TICKET SURF est vérouillé, que dois-je faire?
Pour des raisons de sécurité en cas de mauvaise manipulation, le TICKET SURF est vérouillé durant une période de 15 minutes maximum. Passé ce délai vous pourrez accéder de nouveau à votre code. Typiquement, l'utilisateur ferme la fenetre de paiement par la croix rouge du navigateur. Nous vous invitons à utiliser le bouton ANNULER afin de clore la fenêtre et mettre fin à la transaction.

J'ai le message d'erreur suivant lorsque je veux effectuer un achat: "La transaction a été annulée, vous n'avez pas été débité".

1. Vérifiez le niveau de sécurité des cookies dans votre navigateur.
      * Sous Internet Explorer, cliquez sur Outils, Options Internet, sur l'onglet Confidentialité et enfin sur le bouton Sites...
      * Sous Firefox®, cliquez sur Outils, Options, sur l'icône Vie privée et sur le bouton Exceptions

2. Entrez le nom du site marchand (par exemple monsite.com) et cliquez sur le bouton "Autoriser"
3. Effacez vos cookies actuels.
Si vous ne parvenez toujours pas à valider votre achat, essayez d'effectuer votre transaction depuis un autre navigateur internet (ex: Firefox®)

J'ai été débité sur mon TICKET SURF mais je n'ai pas accès au service payé.
Nous vous invitons à prendre contact avec le site sur lequel vous avez effectué votre achat, TICKET SURF International n'ayant pas accès aux informations des sites marchands.

Quand je veux acheter un TICKET SURF avec ma CB j'ai le message : "Nombre maximale de tentatives atteint pour la journée".
Sur le portail, pour éviter les fraudes, nous n'autorisons que 3 achats de code TICKET SURF par jour.

J'ai baissé mes cookies, j'utilise un navigateur web tel que FireFox®, j'autorise les popups et pourtant la popup ne s'ouvre pas.
Nous vous invitons à désactiver votre anti-virus durant la transaction TICKET SURF et de le réactiver après la finalisation de la transaction.